伴随科技发展，IT已经渗透到企业核心业务约拉越深，对IT的依赖度也越来越高。桌面运维是一个比较繁琐、复杂的工作，它所涉及到IT行业知识范围比较广泛，而且远远不止专业性的知识，还需要具备快速的响应能力，以便在客户遇到故障，能够快速的解决保证员工的工作可以顺利进行。

第一类：硬件维护

也就是企业内员工日常办公常常会出现的问题，例如打印机/PC机/笔记本电脑/考勤机等终端设备的调配及维护等。需要对指定的设备记录并确认使用人员，并在这些硬件设备出现故障时，及时响应解决。

第二类：软件维护

这类就比较抽象化，看不到具体的实物，软件维护主要是负责软件方面的操作系统安装、运行维护、系统升级、故障排查、安装及安全管理。将设备加入公司的AD域，并将员工信息详细登记在册，统一桌面安全策略规范，以员工在工作使用时的安全，预防未知的软件或系统对电脑破坏造成公司企业资产损失！

除此之外，不同业务的公司根据自身需求，会量身定制软件，这就需要有专业IT知识的人来进行咨询处理，并制定出软件的使用规则及操作策略，方便日后IT工作中的系统维护！

第三类：通讯终端的管理维护

在企业不断发展扩大，异地办公沟通不在成为阻碍，众多企业借助网络电话、视频会议等设备来实现零距离沟通。而IT人员需要做的出电脑桌面维护外，还需要了解这些硬件设备并具备足够多的专业知识来进行设备的安装和日常管理维护。

面对这几类普遍日常存在的基础工作和故障发生时涉及较深较广的IT知识时，企业选择专业的IT服务商将IT桌面运维外包出去，由专业的人士管理解决才是正确的选择。